ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್

ಉನ್ನತ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ

Written by zain

ಸೇವಾ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳ ವಿಷಯಕ್ಕೆ ಬಂದಾಗ ಗ್ರಾಹಕರು ಇಂದು ಆಯ್ಕೆಗಾಗಿ ಹಾಳಾಗಿದ್ದಾರೆ.

ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಇಂದು ಗ್ರಾಹಕರ ಆರೈಕೆಯ ಪ್ರಧಾನ ಅಂಶವಾಗಿದೆ ಎಂಬುದು ಆಶ್ಚರ್ಯವೇನಿಲ್ಲ.

ಫೋನ್ ಸಾಲುಗಳು ಅಥವಾ ಅಂತ್ಯವಿಲ್ಲದ ಇಮೇಲ್ ಸರಪಳಿಗಳ ಯುಗಕ್ಕೆ ವಿದಾಯ ಹೇಳಿ. ತಕ್ಷಣದ ಮತ್ತು ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದಾದ, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವು ಖರೀದಿದಾರರು ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರಗಳ ನಡುವೆ ಹೆಚ್ಚು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ನೇರ ರೇಖೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.

ಬೀಟಿಂಗ್, ನೀವು ಬಹುಶಃ ಈಗಾಗಲೇ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಅಥವಾ ನೀವೇ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ತಲುಪಿದ್ದೀರಿ.

ಇನ್‌ಸ್ಟಾಗ್ರಾಮ್, ಫೇಸ್‌ಬುಕ್ ಮತ್ತು ಟ್ವಿಟರ್‌ನಂತಹ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಜನರು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ಕಾಳಜಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಸೇರುವುದರಿಂದ ಸಾಮಾಜಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಎಷ್ಟು ಮುಖ್ಯ ಎಂಬುದನ್ನು ಇದು ಹೇಳುತ್ತದೆ.

ಈ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಯಲ್ಲಿ, ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ತಡೆರಹಿತ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಬೆಂಬಲ ತಂತ್ರವನ್ನು ಹೇಗೆ ರಚಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ನಾವು ಹೈಲೈಟ್ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ವಿರುದ್ಧ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಮುರಿಯುವುದು

ನಾವು ನಿಟ್ಟಿ-ಸಮಗ್ರತೆಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸುವ ಮೊದಲು, ನಾವು ತ್ವರಿತ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಮಾಡೋಣ:

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ನಿಷ್ಕ್ರಿಯ ಆದರೆ ಸ್ಪಂದಿಸುವ ಕ್ಷೇತ್ರವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರಶ್ನೆ ಅಥವಾ ಸಮಸ್ಯೆಯೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಬಳಿಗೆ ಬರುತ್ತಾರೆ. ನೀವು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ. ಸಾಕಷ್ಟು ಸರಳ, ಸರಿ?

ಗ್ರಾಹಕರ ಕಾಳಜಿಯು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ಪೂರೈಸುವುದಾಗಿದೆ. ಸಾಮಾಜಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ, ಇದರರ್ಥ:

  • ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು
  • ಸಾಮಾಜಿಕ ವಿಷಯದ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನದ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಶಿಕ್ಷಣ ನೀಡುವುದು
  • ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸ್ಥಿರವಾದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವುದು (ಅವರು ಖರೀದಿ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು)
  • ಯಾರಾದರೂ ತಲುಪುವ ಮೊದಲು ಉತ್ತರಗಳು ಮತ್ತು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು
  • ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಮೀರಿ ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತಿದೆ

ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಸಾಮಾಜಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಸೇವೆಯಿಂದ ಭಿನ್ನವಾಗಿದೆ, ಅದು ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮ್ಮನ್ನು ತಲುಪುವ ಮೊದಲು ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ. ಇದರರ್ಥ ನೀವು ದೂರುಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವುದು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ನೀವು ಅಭಿನಂದನೆಗಳನ್ನು ಸಹ ನೀಡುತ್ತೀರಿ.

 ಸಾಮಾಜಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯ ಅಷ್ಟು-ಮರೆಮಾಡಿಲ್ಲದ ಮೌಲ್ಯ

ಯಾವುದೇ ವ್ಯವಹಾರದ ದೀರ್ಘಾಯುಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರ ವಹಿಸುತ್ತದೆ.

ಗುರುತರ ವಿಧೇಯತೆ. ಮಾರಾಟ. ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣ ಮತ್ತು ವಕಾಲತ್ತು.

ಮೇಲಿನ ಎಲ್ಲಾವುಗಳು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಗೆ ನಿಮ್ಮ ವಿಧಾನಕ್ಕೆ ನೇರವಾಗಿ ಸಂಬಂಧಿಸಿವೆ. ನಿಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂವಹನಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗಮನವನ್ನು ನೀಡುವ ಕೆಲವು ದೊಡ್ಡ-ಚಿತ್ರದ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಕೆಳಗೆ ನೀಡಲಾಗಿದೆ:

ನಿಮ್ಮ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಸಾರ್ವಜನಿಕಗೊಳಿಸಿ

ಸ್ಟ್ಯಾಟಿಸ್ಟಾ ಪ್ರಕಾರ, 47% US ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿನ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಅಥವಾ ದೂರುಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಅನುಕೂಲಕರವಾದ ನೋಟವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್ ನೀವು ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ನಿಮ್ಮ ವಿನಿಮಯಕ್ಕೆ ಸಾಕ್ಷಿಯಾಗಿರುವ ಯಾರನ್ನೂ ಸಹ ಸಂಬೋಧಿಸುತ್ತದೆ.

ಎಲ್ಲಾ ನೇರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವುದರಿಂದ ನೀವು ಅವುಗಳನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಿರುವಿರಿ ಮತ್ತು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಆಲಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ. ಜಗತ್ತಿಗೆ ಕಾಣುವಂತೆ ಇದೆಲ್ಲವೂ ಇಲ್ಲಿದೆ.

ಒಂದು ರೀತಿಯಲ್ಲಿ, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯು ಹೆಚ್ಚಿದ ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳಿಗೆ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ನಿಷ್ಠೆಗೆ ಸ್ಪ್ರಿಂಗ್‌ಬೋರ್ಡ್ ಆಗಿದೆ. ವೇಗದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕಂಪನಿಗಳು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ ಉಚಿತ ಜಾಹೀರಾತಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಬಹಳಷ್ಟು ಕೂಗುಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತವೆ.

https://twitter.com/UKA/status/137625342726938756

ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯ ಬಲವಾದ ಅರ್ಥವನ್ನು ರಚಿಸಿ

ಧನಾತ್ಮಕ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಇಮೇಜ್ ಅನ್ನು ಜಾರಿಗೊಳಿಸುವುದು ಉತ್ತಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಿಂದ ಪ್ರಮುಖ ಗೆಲುವು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ನಿಷ್ಠೆಯೂ ಆಗಿದೆ. ಸಂತೋಷದ ಗ್ರಾಹಕರು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಮಾರಾಟವನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದು ಅರ್ಥಪೂರ್ಣವಾಗಿದೆ, ಸರಿ?

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಿ (ಮತ್ತು ಮೀರುತ್ತದೆ).

ಬೇರೇನೂ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮಿಂದ ಏನನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ನೀವು ಉತ್ತಮ ನಾಡಿಮಿಡಿತವನ್ನು ಇರಿಸಬಹುದು. ಟ್ರೆಂಡ್‌ಗಳನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುವುದು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ತೆರೆಯುತ್ತದೆ, ಸಾಮಾಜಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವುದರೊಂದಿಗೆ ಕೈಜೋಡಿಸುತ್ತದೆ.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಕಾಳಜಿಗೆ ಯಾವ ಪರಿಕರಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯ?

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಕೆಲವು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಸಜ್ಜುಗೊಂಡಿಲ್ಲ.

ಒಳ್ಳೆಯ ಸುದ್ದಿ ಎಂದರೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಸಾಕಷ್ಟು ಸಾಧನಗಳಿವೆ.

ಆದರೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಅಗತ್ಯವಾದ ಉಪಕರಣಗಳು ಕಂಪನಿಯ ಗಾತ್ರವನ್ನು ಆಧರಿಸಿ ಬದಲಾಗುತ್ತವೆ. ಬಹುರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ದೃಢವಾದ ಪರಿಹಾರದ ಅಗತ್ಯವಿರುವಾಗ ಏಕ-ಸ್ಥಳದ ಬೇಕರಿಯು ಉಚಿತ ಪರಿಕರಗಳೊಂದಿಗೆ ಮಾಡಬಹುದು.

ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು, ಎಷ್ಟು ಒಳಬರುವ ಸಂದೇಶಗಳು ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್-ಸಂಬಂಧಿತವಾಗಿವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡಲು ಸ್ವಯಂ-ಆಡಿಟ್ ಮಾಡಿ. ನೀವು ದಿನಕ್ಕೆ ಕೆಲವರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುತ್ತೀರಾ? ಹತ್ತಾರು ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚು? ಪರಿಮಾಣವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ನಿಮಗೆ ಬೇಕಾದುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಸಂದೇಶ ನಿರ್ವಹಣೆ

ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ನೀವು ಏನು ಬಳಸುತ್ತೀರಿ? ನೀವು ಸ್ಥಳೀಯ Twitter ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಮತ್ತು Facebook ಮೆಸೆಂಜರ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿರುವಿರಾ? ನೀವು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳ ನಡುವೆ ನಿರಂತರವಾಗಿ ತಿರುಗುತ್ತಿರುವಿರಿ ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಮೂಲಕ ನ್ಯಾವಿಗೇಟ್ ಮಾಡುವ ಸಮಯವನ್ನು ವ್ಯರ್ಥ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಾ?

ಒಳಬರುವ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು, ಅವೆಲ್ಲವನ್ನೂ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಒಂದು ಮಾರ್ಗ ಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಸಮಯೋಚಿತವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬಹುದು. ಉಚಿತ ಆಯ್ಕೆಗಳಿಗಾಗಿ, ಪ್ರತಿ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ತನ್ನದೇ ಆದ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.

ಫೇಸ್‌ಬುಕ್‌ನ ಸಿಂಗಲ್ ಇನ್‌ಬಾಕ್ಸ್ ಮೆಸೆಂಜರ್, ಫೇಸ್‌ಬುಕ್ ಪೋಸ್ಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಇನ್‌ಸ್ಟಾಗ್ರಾಮ್ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ವೀಕ್ಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ. ಫೇಸ್‌ಬುಕ್ ಮೆಸೆಂಜರ್‌ಗಾಗಿ ಬಳಸಲು ನೀವು ಉಚಿತ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ಸಹ ರಚಿಸಬಹುದು. ನೀವು ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪರಿಮಾಣವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ ಇದು ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿದೆ.

ನೀವು ಬಹು ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ವಿಭಜಿಸಲಾದ ಸಂದೇಶಗಳ ಪರಿಮಾಣದೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಸ್ಪ್ರೌಟ್ ಸೋಶಿಯಲ್‌ನ ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಇನ್‌ಬಾಕ್ಸ್‌ನಂತಹ ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸುವ ಒಂದು ವೀಕ್ಷಣೆಯು ಕಡಿಮೆ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಸ್ವಿಚಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳ ಮೇಲೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗಮನವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.

ಒಳಬರುವ ಉಲ್ಲೇಖಗಳ ಜೊತೆಗೆ, ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಇನ್‌ಬಾಕ್ಸ್ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಕವಾದ ನೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಿತ್ತರಿಸಲು ಬ್ರಾಂಡೆಡ್ ಕೀವರ್ಡ್‌ಗಳನ್ನು ಸಹ ಎಳೆಯಬಹುದು. ಇದರರ್ಥ ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಾಗಿ ಪರೋಕ್ಷ ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಪ್ರಮುಖ ಪದಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು ನಿಮ್ಮ ಬೆರಳ ತುದಿಯಲ್ಲಿದೆ. ಸ್ಪ್ರೌಟ್‌ನ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಕಾರ್ಯವು ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಇನ್‌ಬಾಕ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಆಧಾರಿತ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳ ಮೇಲೆ ಕಣ್ಣಿಡಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಮಾನವ ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರು ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಾಗ ಜಿಗಿಯಬಹುದು.

ಜನ ಶಕ್ತಿ

ಪದೇ ಪದೇ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಒಳಬರುವ ಸಂದೇಶಗಳ ಪರಿಮಾಣವನ್ನು ತಗ್ಗಿಸಲು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಅದ್ಭುತವಾಗಿವೆ.

ಆದಾಗ್ಯೂ, ಅವರು ಇನ್ನೂ ನಿಜವಾದ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಬದಲಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಇನ್ನೂ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಆ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಹಿನ್ನೆಲೆಯಿಂದ ಬಂದಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಅವರು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯ ನಿರ್ದಿಷ್ಟತೆಗಳಲ್ಲಿ ತರಬೇತಿ ಪಡೆಯಬೇಕು.

ಆಂತರಿಕ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆ

ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಮೇಲೆ ಸುಧಾರಣೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಲೂಪ್ ಆಗಿರಬೇಕು.

ನಿಮ್ಮ ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸುವುದು ಅಥವಾ ಮರುಕಳಿಸುವ ಉತ್ಪನ್ನ ದೋಷವನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು ಮುಂತಾದ ಕಂಪನಿ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸಬಹುದಾದ ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಒಂದು ಮಾರ್ಗ ಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಯೋಜನೆ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನೀವು ವರದಿಗಳನ್ನು ಸಹ ರಚಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ. ಇದು ಸ್ಪ್ರೆಡ್‌ಶೀಟ್‌ನಂತೆ ಸರಳವಾಗಿರಬಹುದು.

ಸ್ಪ್ರೌಟ್‌ನಲ್ಲಿನ ಟ್ಯಾಗ್ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವು “ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯ ವಿನಂತಿ” ಅಥವಾ “ಉತ್ಪನ್ನ ದೂರು” ನಂತಹ ಯಾವುದೇ ರಚಿಸಲಾದ ಟ್ಯಾಗ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಒಳಬರುವ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಟ್ಯಾಗ್ ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ, ಟ್ರೆಂಡಿಂಗ್ ಏನೆಂದು ನೋಡಲು ಈ ಟ್ಯಾಗ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ಸುಲಭವಾಗಿ ವರದಿಯನ್ನು ರನ್ ಮಾಡಬಹುದು.

ನೀವು ರಚಿಸುವ ಯಾವುದೇ ಸೇವಾ ವರದಿಯು ನೀವು ಎಷ್ಟು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಿದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಯಾರಾದರೂ ಎಷ್ಟು ಸಂತೋಷಪಟ್ಟಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರಬೇಕು. ಈ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಲೂಪ್ ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಸುಧಾರಿಸಲು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, Sprout ನ Twitter ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವು ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಸೇವಾ ಸಂವಹನಗಳಿಗೆ ನೈಜ-ಸಮಯದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನೀಡಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.

 

ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಧ್ವನಿ

ಅನೇಕ ಜನರು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದರೆ ನಿಮ್ಮ ಧ್ವನಿ ದುರ್ಬಲಗೊಳ್ಳುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಹೆಚ್ಚು.

ಪ್ರಚಾರಗಳು, ಪೋಸ್ಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳಾದ್ಯಂತ ನಿಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ವಿಧಾನವು ಸುಸಂಬದ್ಧವಾಗಿರಬೇಕು ಎಂದು ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ. ಮೂಲ ಟ್ವೀಟ್‌ಗಳಿಗೆ “ಪನ್-ಟೇಸ್ಟಿಕ್” ವರ್ತನೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಾಧಾನಕರ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಹೊಂದಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ.

ಇದನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು, ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಧ್ವನಿ ತಂತ್ರವನ್ನು ರಚಿಸಿ ಇದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ತಂಡದಲ್ಲಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರಿಗೂ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರತಿನಿಧಿಸಬೇಕು ಎಂದು ತಿಳಿಯುತ್ತದೆ. ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದ ಬೆಂಬಲವು ಮನುಷ್ಯನಿಂದ ಬರುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ.

ನಿಮ್ಮನ್ನು ಹುಡುಕಲು ಸುಲಭವಾಗಿಸಿ

ನೀವು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣದ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ Twitter ನಲ್ಲಿ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಸೇವಾ ಖಾತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಿರಿ ಎಂದರ್ಥ.

ಅಥವಾ ನೀವು Instagram ನಲ್ಲಿದ್ದರೆ, ಸಂಪರ್ಕ ಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸೇರಿಸುವುದು. ಆನ್-ಸೈಟ್, ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಬಳಸಬಹುದಾದ ವಿವಿಧ ಚಾನಲ್‌ಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಲು ಮತ್ತು ಪ್ರಚಾರ ಮಾಡಲು ಮರೆಯದಿರಿ. ನೀವು Messenger ಮೂಲಕ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಬಯಸಿದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಫೇಸ್‌ಬುಕ್‌ಗೆ ಬಂದ ತಕ್ಷಣ ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ತಂತ್ರವನ್ನು ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವುದು

ನೆನಪಿಡಿ, ಅವರು ಉತ್ಪನ್ನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಬಳಿಗೆ ಬರುವ ಮೊದಲು ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ. ಸಾಮಾಜಿಕ ಮೂಲಕ ನೀವು ಹೇಳುವ ಯಾವುದಾದರೂ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲವೂ ತೆರೆದಿರುತ್ತದೆ (ಅದು DM ಗಳಲ್ಲಿ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ).

ಪ್ರತಿ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸೇವಾ ಸಂವಾದವನ್ನು ಸಾರ್ವಜನಿಕವಾಗಿರುವಂತೆ ಸಮೀಪಿಸಿ. ಖಾಸಗಿ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಸಹ ಸ್ಕ್ರೀನ್‌ಶಾಟ್ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮೂಲಕ ಹರಡಬಹುದು.

 

 ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಏಕೆ ತಲುಪುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ

ಸ್ಪ್ರೌಟ್ ಸೋಶಿಯಲ್ ಇಂಡೆಕ್ಸ್™, ಆವೃತ್ತಿ XV: ಎಂಪವರ್ ಮತ್ತು ಎಲಿವೇಟ್‌ನಿಂದ ಮೊದಲ-ಕೈ ಡೇಟಾದ ಪ್ರಕಾರ, ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳನ್ನು ತಲುಪುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಹಾಗೆ ಮಾಡಿದರೆ:

  •  ಉತ್ತಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೊಂದಿತ್ತು (59%)
  • ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಿ (47%)
  • ಕೆಟ್ಟ ಅನುಭವವಿದೆ (40%)
  • ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಏಕೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಸಮಯಕ್ಕಿಂತ ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ತಯಾರಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಆರೈಕೆಯು ಕತ್ತಲೆ ಮತ್ತು ಡೂಮ್ ಅಲ್ಲ ಎಂಬ ಅಂಶವನ್ನು ಇದು ಹೇಳುತ್ತದೆ. ಏನಾದರೂ ಸರಿಯಾಗಿ ನಡೆದಾಗ ಜನರು ತಲುಪಬಹುದು ಮತ್ತು ತಲುಪಬಹುದು.

ಸಲಹೆ: ನಿಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಯೋಜನೆಯಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಏಕೆ ತಲುಪುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರ ಸಾಮಾನ್ಯ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿ. ಹೇಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಉದಾಹರಣೆಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಿ.

 ಯಾವಾಗ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ನಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಹೊರಗೆ ಇರಬೇಕೆಂದು ತಿಳಿಯಿರಿ

ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವಲಯದಲ್ಲಿ ನೀವು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಸಂದರ್ಭಗಳು ಇರಬಹುದು. ವಿಷಯಗಳು ಬಿಸಿಯಾಗುತ್ತಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ನೀವು ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ ಖಾಸಗಿ ಸಂವಹನ ವಿಧಾನಕ್ಕೆ ಹೋಗಲು ಹಿಂಜರಿಯದಿರಿ. ಇದು ಫೋನ್ ಕರೆ ಆಗಿರಬಹುದು ಅಥವಾ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಟ್ವೀಟ್‌ಗಳಿಂದ DM ಗಳಿಗೆ ಶಿಫ್ಟ್ ಆಗಿರಬಹುದು.

ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಬೆಂಬಲಕ್ಕೆ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣವು ಪ್ರಮುಖವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಹಿಂದಿನ ಸಂವಾದಗಳನ್ನು ನೀವು ನಿಕಟವಾಗಿ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ ಆದ್ದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಅನುಯಾಯಿಗಳನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣ ಅಪರಿಚಿತರಂತೆ ಪರಿಗಣಿಸುವ ಅಪಾಯವನ್ನು ನೀವು ಎಂದಿಗೂ ನಡೆಸುವುದಿಲ್ಲ.

ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಇರಿಸಲು, ನಿಮ್ಮ ಸಂವಹನ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಸಂಪರ್ಕಗೊಂಡಿವೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಕೆಲವು ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರದ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳು ಆಡ್-ಆನ್‌ಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ ಅದು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಆರ್ಡರ್ ಸಂಖ್ಯೆಗಳಲ್ಲಿ ಲೋಡ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಿತ ಇಮೇಲ್ ವಿಳಾಸಗಳಿಗಾಗಿ ಸಾಮಾಜಿಕ ಹ್ಯಾಂಡಲ್‌ಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಇದು ಸಂವಹನವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ನೋವುರಹಿತವಾಗಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಮಾಹಿತಿಗಾಗಿ ಅದೇ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕುತ್ತದೆ.

ಏತನ್ಮಧ್ಯೆ, COOKPAD ನಂತಹ ಉಪಕರಣಗಳು ನಿಮಗೆ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನೀವು ಹೊಂದಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಂವಹನವನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ ಆದ್ದರಿಂದ ಅವರು ಯಾರೆಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಯಾವುದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಲ್ಲ.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು ಹೇಗೆ

ನೀವು ಮೂಲ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಬೆಂಬಲ ತಂತ್ರವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಹೇಳೋಣ ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ನೀವು ಮಟ್ಟ ಹಾಕಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ. ನಿಮ್ಮ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ನೀವು ಸುಗಮಗೊಳಿಸಬಹುದಾದ ಕೆಲವು ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಕೆಳಗೆ ನೀಡಲಾಗಿದೆ.

ಸ್ಥಿರವಾದ, ವೇಗವಾದ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರಗಳಿಗಾಗಿ ಪೂರ್ವಸಿದ್ಧ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ

ನೀವು ಗಂಭೀರವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆದಷ್ಟು ಬೇಗ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಬಯಸಿದರೆ, ಪೂರ್ವಸಿದ್ಧ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ಟ್ರಿಕ್ ಮಾಡಬಹುದು.

ಆದಾಗ್ಯೂ, ಪೂರ್ವಸಿದ್ಧ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಏನು? ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವಾಗ ನಿಮ್ಮ ಬೆಂಬಲ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಹೊರತರಬಹುದಾದ ಉಳಿಸಿದ ಸಂದೇಶವಾಗಿದೆ. ಮೊದಲಿನಿಂದ ಪ್ರತಿ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರವನ್ನು ಬರೆಯುವ ಬದಲು, ಪೂರ್ವಸಿದ್ಧ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ಅನುಮೋದಿತ, ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್-ಸ್ನೇಹಿ ಆರಂಭಿಕ ಹಂತವನ್ನು ಒದಗಿಸಿವೆ. ಈ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯ “ಧನ್ಯವಾದಗಳು” ನಿಂದ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕಾಳಜಿಗಳವರೆಗೆ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ಒಳಗೊಳ್ಳಬಹುದು.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಪದೇ ಪದೇ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಆಧರಿಸಿ ನೀವು ವಿವಿಧ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್‌ಗಳನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು.

ಪೂರ್ವಸಿದ್ಧ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದರ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಪ್ರಯೋಜನವೆಂದರೆ ನೀವು ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸ್ಥಿರವಾದ, ನಿಖರವಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತಿರುವಿರಿ ಎಂದು ಅವರು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತಾರೆ. ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದೊಂದಿಗೆ ಇನ್ನೂ 100% ಪರಿಚಿತರಾಗಿರದ ಹೊಸ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳಿಗೆ ಇದು ಉತ್ತಮವಾದ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಬೋನಸ್ ಆಗಿದೆ.

ಉಳಿಸಿದ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಬಳಸುವ ಕೀಲಿಯು ಅವರಿಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಭಾವನೆ ಮೂಡಿಸುವುದು. ನೀವು ಇನ್ನೂ ಮನುಷ್ಯನಂತೆ ಮಾತನಾಡಬೇಕು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಪೂರ್ವಸಿದ್ಧ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ಎಲ್ಲಾ ಪೂರ್ವಸಿದ್ಧತೆಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸುವುದಿಲ್ಲ.

ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ರೊಬೊಟಿಕ್ ಎಂದು ಭಾವಿಸುವ “ನಕಲು ಮತ್ತು ಅಂಟಿಸಿ” ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದನ್ನು ನೀವು ನೋಡಿರುವ ಸಾಧ್ಯತೆಗಳಿವೆಯೇ? ನೀವು ಅದನ್ನು ಮಾಡಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ. ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೆಸರಿನಿಂದ ಸಂಬೋಧಿಸಲು ಮತ್ತು ಸೇವೆಯನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಲು ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಇನ್ನೂ ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರುತ್ತಾರೆ: ಪೂರ್ವಸಿದ್ಧ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರಗಳು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ.

ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮತ್ತು ಆಲಿಸುವಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಿ

ಸಾಮಾಜಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯ ಸಲುವಾಗಿ ಸಾಮಾಜಿಕ ಆಲಿಸುವಿಕೆ ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಿದೆ.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಮೂಲಕ ಹಲವಾರು ಸಂಭಾಷಣೆಗಳು ನಡೆಯುವುದರಿಂದ, ಪ್ರತಿ ಉಲ್ಲೇಖವನ್ನು ಗಮನದಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅಸ್ತವ್ಯಸ್ತವಾಗಿದೆ. ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಇಂದು ಅನೇಕ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಲು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮತ್ತು ಆಲಿಸುವ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿವೆ:

  •  ನೇರವಾಗಿ @ಟ್ಯಾಗ್ ಮಾಡದಿರುವ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಉಲ್ಲೇಖಗಳು (ಅಥವಾ ತಪ್ಪಾಗಿ ಬರೆಯಲಾದ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಉಲ್ಲೇಖಗಳು)
  • ಕಾಲ್-ಔಟ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ಹೋಲಿಕೆಗಳಂತಹ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳ ಉಲ್ಲೇಖಗಳು
  • ಹೆಚ್ಚು ಧನಾತ್ಮಕ ಗ್ರಾಹಕ ಭಾವನೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದಾದ ಅಭಿನಂದನೆಗಳು ಮತ್ತು ಕೂಗುಗಳು

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಪದೇ ಪದೇ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಲು ಆಲಿಸುವುದು ಸಹ ಅಮೂಲ್ಯವಾಗಿದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯ ಅಥವಾ ದೋಷದ ಕುರಿತು ಪರಿಮಾಣದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಳವನ್ನು ನೀವು ಗಮನಿಸಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರು ಅದೇ ಕೆಲವು ಉತ್ಪನ್ನ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಅಥವಾ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಮೇಲೆ ಸ್ಥಗಿತಗೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ನೀವು ತಿಳಿದಿರಬಹುದು. ಈ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಆಲಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಪೂರ್ವಸಿದ್ಧ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಬರೆಯುವ ಮೂಲಕ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವುದು ನಿಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ತಂಡಕ್ಕೆ ಗೆಲುವು-ಗೆಲುವು.

ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾದ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಬೇಕು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಹೆಚ್ಚು ಸಮಗ್ರವಾದ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಆಲಿಸುವ ಸಾಧನವು ಆ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ತುಂಬಾ ಸುಲಭಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯಿಂದ ನಿಯಂತ್ರಣ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ರಚಿಸಿ

ತಾತ್ತ್ವಿಕವಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ ಸಾಮಾಜಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಡೇಟಾ ಮತ್ತು ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ನೀವು ಕ್ರೋಢೀಕರಿಸಬೇಕು.

ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ ಅಧಿಸೂಚನೆಗಳ ಮೇಲೆ ನಾಡಿಮಿಡಿತವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಿರಿ ಎಂದರೆ ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ವೇಗವಾಗಿ ಸಂಬೋಧಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅದೇ ರೀತಿ ಬಹು ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳ ನಡುವೆ ಪುಟಿಯಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ. ಇದು ಸಮಯೋಚಿತ ಕ್ರಿಯೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯ ಮೂಲಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ.

ನೀವು ಸ್ಪ್ರೌಟ್ ಅಥವಾ ಇತರ ಥರ್ಡ್-ಪಾರ್ಟಿ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳಂತಹ ಪರಿಕರವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದರೆ (ಯೋಚಿಸಿ: CRM, ಝಾಪಿಯರ್), ನಿಮ್ಮ ತಂಡವನ್ನು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಬಾಗ್ ಮಾಡುವ ಬದಲು ಚುರುಕಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಅವರಿಗೆ ಅಧಿಕಾರ ನೀಡಿ.

ಸಾಮಾಜಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಗಾಗಿ ROI ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಅಳೆಯುವುದು

ಸಾಮಾಜಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಸಮಯ, ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳು ಮತ್ತು ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಆರಂಭಿಕ ಹೂಡಿಕೆಯನ್ನು ಸಮರ್ಥಿಸಲು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಸಂಭಾಷಣೆಯ ನಂತರ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಪ್ರೇರೇಪಿಸಲ್ಪಡುವ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಸೇವೆಯ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಅಳೆಯಬಹುದು.

ನೀವು ಬಹು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ನಿರ್ವಾಹಕರನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಅವರು ಎಷ್ಟು ಸ್ಪಂದಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಹೇಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸುವ ವರದಿಯನ್ನು ಚಾಲನೆ ಮಾಡುವುದು ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು ಮತ್ತೊಂದು ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ.

ಕೊನೆಯದಾಗಿ, ಆಫ್-ಸೋಷಿಯಲ್ ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್ ಬಗ್ಗೆ ಮರೆಯಬೇಡಿ. ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಮಾರಾಟದೊಂದಿಗೆ ನೀವು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ಸಾಮಾಜಿಕ ಉಲ್ಲೇಖಿತ ಡೇಟಾವು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತದೆ. ಸಾಮಾಜಿಕ ಕಾಳಜಿಯು ನಿಮ್ಮ ಒಟ್ಟಾರೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ROI ಅನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡುವ ಒಂದು ಅಂಶವಾಗಿದೆ.

ನೀವು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಉತ್ತಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡುತ್ತೀರಾ?

ಸಾಮಾಜಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲಕ್ಕೆ ಬಂದಾಗ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಇಂದು ಅದನ್ನು ಸರಳವಾಗಿ ವಿಂಗ್ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.

ಅಪಾಯದಲ್ಲಿ ತುಂಬಾ ದಾರಿ ಇದೆ. ಯೋಜನೆ ಅಥವಾ ಸರಿಯಾದ ಪರಿಕರಗಳಿಲ್ಲದೆಯೇ, ನೀವು ಅನಿವಾರ್ಯವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಕಾಳಜಿಗಳನ್ನು ದಾರಿತಪ್ಪಿಸುತ್ತಿರುವಿರಿ.

ಆದರೆ ಮೇಲಿನ ಪರಿಕರಗಳು ಮತ್ತು ಸಲಹೆಗಳು ನೀವು ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಆಲಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಮತ್ತು ಸಮಯಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಕೇವಲ ಸೇವೆಗೆ ಬದಲಾಗಿ ಕಾಳಜಿಯ ಯೋಜನೆಗೆ ಪ್ರಯತ್ನವನ್ನು ಹಾಕಲು ಕೆಲವು ಸ್ವಯಂ-ಪ್ರತಿಬಿಂಬದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಲು ಏಕೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅದರಿಂದ ಯಾವ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಗಳು ಉಂಟಾಗಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ನಿರ್ಧರಿಸಬೇಕು.

ನೀವು ಈಗಾಗಲೇ ಹೊಂದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಬೆಂಬಲ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಕಿಕ್‌ಸ್ಟಾರ್ಟ್ ಮಾಡಿದಂತೆ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸಲು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನಮ್ಮ ವರ್ಕ್‌ಶೀಟ್ ಅನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ.

 

About the author

zain

Leave a Comment